Aide Socomera
L'équipe Socomera est là pour vous aider.
Produits Socomera
Le niveau de stock est renseigné sur chaque fiche produit.
Certains produits peuvent être disponibles sur commande. C’est majoritairement le cas pour les produits en réapprovisionnement.
Nous nous efforçons de mettre un maximum d’information dans les descriptions de nos produits.
Toutefois, pour avoir de détails sur un produit, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous vous renseignerons avec plaisir.
Certains sacs à dos Boblbee – Point 65N° sont adaptés en fonction de la taille. Le sac People Delite convient aux personnes mesurant moins de 1,75 mètre Alors que le Megalopolis sera adapté si vous mesurez plus de 1,75 mètre.
Si vous avez un doute, contactez-nous et nous vous renseignerons.
Si vous voulez un sac à dos Boblbee – Point 65°N (GT ou GTX) personnalisé, contactez-nous.
Nous pouvons personnaliser votre sac à dos People Delite ou Megalopolis : choix de la coque, des rails, des attaches, etc.
Pour une coque sur-mesure (couleur et/ou motif), faites-nous part de vos envies.
Contactez-nous. Nous nous ferons un grand plaisir de vous aider à trouver ce que vous cherchez. Si le produit que vous recherchez ne fait pas parti de notre catalogue, nous pourrons peut-être vous le commander auprès de notre fournisseur.
Commandes Socomera
Si vous ne parvenez pas à passer votre commande en ligne, contactez-nous afin que nous puissions vous aider à finaliser votre commande.
Vous n’êtes pas obligé(e) de créer un compte pour commander.
Vous pouvez aussi créer un compte lors de votre commande. Pour cela, il vous suffira d’ajouter simplement un mot de passe.
Si après avoir finalisé votre commande, vous n’avez pas reçu la confirmation, nous vous recommandons de vérifier dans vos courriers indésirables / spams. Il est possible que l’e-mail de confirmation s’y trouve.
Si ce n’est pas le cas, rendez-vous sur votre compte en ligne (uniquement pour les personnes ayant créé un compte en ligne).
En cas de doute, contactez-nous.
Si vous venez de passer commande, contactez-nous sans attendre. Nous pourrons ainsi modifier votre commande avant de vous l’envoyer.
Si votre commande a été expédiée, il faudra attendre la réception de votre colis avant de nous contacter.
Livraison Socomera
Toutes les commandes passées avant 14 heures sont préparées le jour même. Elles sont, ensuite, confiées au transporteur. En France métropolitaine, les délais moyens constatés sont de 48 heures.
Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevez, par e-mail, un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Pour récupérer votre commande Click & Collect, nous fixons ensemble un rendez-vous. Si le produit commandé est en stock, vous pouvez récupérer votre commande dans le jour même.
Vous n’êtes que peu disponible ? Pas d’inquiétude. Nous pouvons prévoir une remise de votre colis le week-end ou en soirée.
Les délais des produits sur commande varient en fonction des produits mais également de la date à laquelle nous avons passé commande.
Lorsque les produits sont commandés directement à la maison mère (Boblbee – Point 65°N), en Suède, il faut compter entre 8 et 15 jours ouvrés.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Pour avoir une idée précision du délai de livraison, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Paiement Socomera
Le Site accepte uniquement les paiements en ligne par carte bancaire.
Les moyens de paiement acceptés sur le Site sont :
- CB
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Discover
Le paiement est sécurisé grâce à la sécurité SHA-256 avec chiffrement RSA. Les paiements en ligne sont gérés et sécurisés par Stripe, Établissement de Paiement agréé par l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution).
Vous avez la garantie d’effectuer vos achats en toute sécurité.
Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier les chiffres saisies. Si vos informations bancaires ont été saisies correctement, contactez-nous.
Pour des raisons évidentes de sécurité, nous n’avons pas accès à vos informations bancaires. Toutefois, nous aurons le motif du refus.
Socomera
Socomera est une entreprise française. Nous sommes situées, depuis 2022, à Pierrefonds, dans l’Oise (60), à une heure de Paris.
Socomera est géré par Magali et Sébastien.
Absolument ! Nous sommes une entreprise française implantée sur le territoire national.
Notre service client n’est pas sous-traité à l’autre bout du monde 😉
Retours & échange Socomera
Le délai de rétractation est de 14 jours. Pour connaître toutes les démarches, nous vous invitons à consulter les conditions générales de vente.
Les produits personnalisés ne bénéficient légalement pas d’un délai de rétractation. Ils ne pourront donc être ni repris, ni échangé.
Nous vérifions chaque produit lors de la préparation de votre commande. Toutefois, il peut arriver que, malgré notre vigilance, un produit ait un défaut et/ou soit endommagé.
Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter sans délai.
Les frais de retour restent à votre charge et sous votre entière responsabilité.
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez-nous.